1 Condiciones generales
2 Precios, pagos, facturación y seguridad
3 Política de envíos y plazos de entrega
4 Cambios y devoluciones
5 Atención al cliente
6 Responsabilidad

 

 

1. Condiciones generales

El dominio Farmatrendy.com pertenece a María Gironés Navarlaz con NIF 72690547J y domicilio en Pintor Basiano 1, 31001 Pamplona, Navarra, España.
Nuestros productos están disponibles a la venta en nuestra tienda online www.farmatrendy.com, también podéis visitar nuestra farmacia a pie de calle sita en el domicilio aquí estipulado.

Las compras realizadas en Farmatrendy.com están sujetas a las condiciones de venta expuestas en este documento y están reguladas, como ventas a distancia, por la legislación española vigente en la materia.

Nos reservamos el derecho a modificar, total o parcialmente, estas Condiciones Generales, siendo de aplicación las nuevas desde el momento de su publicación en la página. En cualquier caso, dichas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los bienes y servicios previamente contratados por los usuarios.

2. Precios, pagos, facturación y seguridad

Precios
Todos nuestros precios están indicados en euros (€), e incluyen IVA para ventas dentro España en Baleares y la Península

Las ventas realizadas a Canarias, Ceuta y Melilla se facturarán sin IVA.
Todos los impuestos, aranceles y derechos de aduana corren por cuenta del cliente según disposiciones legales vigentes. El importe de estos impuestos varía según el valor declarado en el importe de la factura en euros y según el lugar de recepción de la mercancía y debe ser abonado a la recepción del envío.

Estos precios están sujetos a cambios sin previo aviso.

Pagos
El envío de nuestros pedidos se realiza después de recibir y confirmar el pago.
Ofrecemos las siguientes alternativas de pago:
▪ Tarjeta de crédito: VISA, MASTERCARD. Cuando realice su compra será dirigido a la página oficial de nuestra entidad bancaria para realizar el pago de manera totalmente segura.
▪ Transferencia bancaria
▪ PayPal

Los pagos por transferencia se hacen a nuestra entidad bancaria.
En el e-mail de confirmación de compra encontrará todos los datos necesarios para realizar el pago.
La transferencia, por el importe total del pedido, deberá hacerse en un plazo máximo de 2 días indicando:
1. Número de pedido
2. Nombre y apellido del comprador en caso de que sea particular o el Nombre si se trata de una entidad
3. Beneficiario: Farmatrendy/ María Gironés Navarlaz.
Pasado este plazo de 48h, si no se ha recibido el pago, el pedido quedará cancelado.

Facturación
En caso de requerir factura con IVA desglosado, se deberá solicitar de manera inmediata vía e-mail a farmatrendy@gmail.com en cuanto realice su pedido.
En su solicitud deberá indicar los datos siguientes:
-NIF, -Nombre o Razón social, -Dirección de facturación y – Número del pedido.

Seguridad
Los medios de pago online ofrecidos por nuestra entidad bancaria están basados en servidores seguros, que garantizan que la información que circula entre nuestra tienda virtual y el banco está protegida, es auténtica y no puede ser utilizada por terceros, por ello se emplean algoritmos de protección (La información se transmite encriptada de forma que solo es visible entre entidades bancarias).
En ningún modo Farmatrendy ve o almacena esta información.

3. Política de envíos y plazos de entrega

Envíos
Farmatrendy realiza envíos a España únicamente. En caso de necesitar algún envío excepcional a otros países pueden contactarnos en farmatrendy@gmail.com e intentaremos buscar una solución personalizada.

Los costes de transporte son calculados en base a la la dirección de envío.
Los costes de envío son calculados en el momento de la compra en nuestra página web.

Costes de envío

 

Condiciones de envío estándar:

▪ En la recepción, por favor asegúrese de que el paquete haya llegado en buenas condiciones. Si detecta alguna anormalidad, haga una anotación en la nota de entrega del transportista.
▪ En caso de duda o si usted no tiene tiempo de verificar el estado del producto en el momento de la entrega, tendrá que anotar en la nota de entrega lo siguiente “NECESITA SER EXAMINADO”, antes de firmar. Esto se necesita de manera obligatoria para facilitar y poder proceder a una rápida resolución.
▪ Farmatrendy no se hará responsable por daños causados durante la entrega si estas instrucciones, anteriormente detalladas, no han sido respetadas por el cliente.
▪ Para evitar dañar los contenidos, se recomienda no utilizar objetos punzantes y/o cortantes para abrir las cajas recibidas.
▪ El cliente acepta pagar los cargos por devolución, originados por direcciones incompletas o incorrectas y entregas no reclamadas a tiempo.
▪ Si se debe proceder con un segundo envío, los gastos serán a cargo del cliente.
En ningún caso Farmatrendy asumirá gastos de reenvíos.

Plazos de entrega
Los plazos de recepción dependen de la dirección de entrega y el tipo de producto. En promedio nuestros envíos se realizan de 2 a 7 días laborables, una vez efectuado el pago para la opción de correo ordinario.
Los plazos de entrega para el envío expres es de 24 a 48 horas dependiendo de la dirección de entrega.
Estos plazos son indicativos y dependen del transportista. En ningún caso Farmatrendy se hace responsable por retrasos ocurridos ajenos a nuestro control.
En caso de que el cliente no se encuentre en su domicilio para la recepción del pedido a empresa transportista dejará un acuse de recibo en el domicilio del cliente e intentará ponerse en contacto con el mismo vía telefónica para acordar un nuevo día de entrega.
Los pedidos de artículos disponibles en stock se preparan para el envío en las siguientes 24 horas del pago del pedido, de lunes a viernes de 9h00 a 18h00 (excepto días festivos y cierre de la empresa por vacaciones).
Los pedidos de los artículos que no están disponibles en stock tienen un plazo de entrega que varía entre 2 y 10 semanas según el artículo. Estos plazos son indicativos y dependen de nuestros proveedores.
Para más información sobre estas entregas, contacte con nuestro servicio de atención al cliente:
▪ Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 13:30 y de 14:30 a 18:00
▪ Teléfono de atención al cliente: 948 254 828
▪ E-mail de atención al cliente: farmatrendy@gmail.com

 4. Cambios, devoluciones

Todos los artículos de nuestra web son de la máxima calidad y pasan controles exhaustivos y rigurosos. Cumplen todas las legislaciones vigentes en Europa y en muchos casos exceden con creces los requisitos de calidad impuestos por las normas.
Todos nuestros productos son genuinos y originales.
Aun así si no está satisfecho con el producto recibido, puede devolver su compra total o parcialmente o realizar un cambio en un plazo máximo de 30 días después de la fecha de recepción.
Para cualquier trámite de devolución, tendrá que comunicarse previamente con el servicio de atención al cliente Farmatrendy en el email farmatrendy@gmail.com para recibir las instrucciones de cómo proceder.
El servicio de atención al cliente le contestará en un plazo de 24/48 horas en días laborables.
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE Farmatrendy
▪ Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 13:30 y de 14:30 a 18:00
▪ Teléfono de atención al cliente: 948 254 828
▪ E-mail de atención al cliente: farmatrendy@gmail.com

Condiciones para que la devolución se pueda realizar:
1. Los productos no deben haber sido utilizados o alterados de ninguna forma.
2. Tienen que permanecer en el embalaje original y perfectamente cerrados.

Farmatrendy no aceptará devoluciones de aquellos productos ya usados, manipulados o dañados debido al mal uso por parte del cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios, ni aquellos productos que debido a su naturaleza no puedan ser nuevamente utilizados. Tampoco procederá al derecho de desistimiento fuera del plazo indicado ni se responsabilizará de atender requerimientos de terceros que no hayan adquirido directamente el bien a través de www.farmatrendy.com o que no consten en la factura de venta.

Si todos los requisitos se cumplen y una vez aceptada la devolución, por parte de nuestro servicio al cliente recibirá instrucciones para proceder al envío de la mercancía.
Los costes del envío de devoluciones corren a cargo del cliente.
No se devuelven los gastos de envío, a menos de que la devolución sea por un producto defectuoso.
Cuando recibamos los productos devueltos, se revisarán y se realizará el reembolso correspondiente al valor de los productos, siempre y cuando el producto devuelto cumpla con las condiciones de devolución.
El reembolso se efectuará por el mismo medio que el método de pago original. Para el reembolso, se estima un plazo máximo de 30 días.
Por cada pedido realizado en el sitio web www.Farmatrendy.com, Farmatrendy se reserva el derecho de cancelar y proceder a la devolución parcial o total del pedido.

Productos dañados o defectuosos
En el caso de que el producto se haya dañado en el transporte o esté de alguna forma defectuoso, Farmatrendy se hará cargo de los gastos de transporte derivados de una segunda expedición.
Cuando constate daños o defectos en el producto deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a farmatrendy@gmail.com en las siguientes 24 horas de la recepción, enviando una descripción de los daños y las fotos adjuntas.
Nuestro servicio de atención examinará los daños y propondrá las mejores soluciones como, por ejemplo, el reemplazo del producto dañado o de una pieza del material afectado.
Farmatrendy no se responsabiliza de ningún daño ocasionado por una mala apertura de las cajas recibidas.

Las devoluciones aceptadas por parte de Farmatrendy, se enviarán a la siguiente dirección:

Farmatrendy
Farmacia Gironés
C/ Pintor Basiano 1
31001 Pamplona
En caso de anulación del pedido sin razón válida, Farmatrendy cobrará los gastos de gestión correspondientes.

5. Atención al cliente

▪ Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 13:30 y de 14:30 a 18:00
▪ Teléfono de atención al cliente: 948 254 828
▪ E-mail de atención al cliente: farmatrendy@gmail.com

6. Responsabilidad

Farmatrendy no se hace responsable de los usos indebidos que se puedan hacer de los productos comprados.

Cuestiones específicas con respecto a todos los productos pertenecientes a las líneas de Dermocosmética de Pierre Fabre

La venta de productos de dermocosmética de Pierre Fabre (A-Derma, Ducray, Avène, Elancyl, Galénic, Klorane y René Furterer) está limitada al Espacio Económico Europeo.
Además se limita la venta de estas marcas a 6 referencias idénticas vendidas a un mismo consumidor final durante un periodo de 15 días consecutivos. Farmatrendy está obligado a informar a Pierre Fabre Dermocosmética para cualquier entrega superior a este número.